Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s'applique aux réservations effectuées sur le site Enquête Ardenay pour la participation au jeu de piste immersif proposé à Ardenay (49290 Chaudefonds-sur-Layon).

Elle complète nos conditions générales de vente.

Toute demande de réservation en ligne fait l'objet d'une confirmation par l'équipe Enquête Ardenay. Le contrat est réputé conclu à compter de cette confirmation, qui précise notamment le créneau, le pack retenu et le montant dû.

En l'absence de confirmation dans un délai raisonnable, aucun paiement ne sera encaissé et aucune participation ne sera due.

Pour toute annulation ou demande de report, contactez-nous le plus tôt possible à enquete.ardenay@gmail.com, en indiquant votre nom, la date du créneau et votre numéro de réservation le cas échéant.

Les conditions suivantes s'appliquent par défaut :

• Plus de 7 jours avant le créneau : remboursement intégral du montant payé, ou report sans frais sur un autre créneau disponible, au choix du client.
• Entre 7 et 48 heures avant le créneau : report possible sur un autre créneau disponible, ou remboursement de 50 % du montant payé.
• Moins de 48 heures avant le créneau : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
• Absence sans prévenir le jour J : aucun remboursement ni report.

Des conditions particulières peuvent vous être communiquées lors de la confirmation de votre réservation ; en cas de contradiction, les conditions confirmées par écrit prévalent.

En cas d'annulation de notre fait (conditions météorologiques dangereuses, impossibilité d'organiser l'activité, nombre insuffisant de participants, etc.), nous vous proposerons en priorité un report sur un autre créneau.

Si aucun report ne vous convient, le montant intégralement payé vous sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou tout autre moyen convenu avec vous, après validation de votre demande. Les frais bancaires éventuellement facturés par votre établissement restent à votre charge.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une participation partielle à l'activité ou en cas de non-respect des consignes de sécurité ayant conduit à une exclusion du parcours.

Pour toute question relative à un remboursement ou à un litige commercial, écrivez à enquete.ardenay@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Dernière mise à jour : mai 2026.