Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par l'équipe Enquête Ardenay , 8 RUE DE LA LIBERATION 49290 CHAUDEFONDS-SUR-LAYON, France.

Contact : enquete.ardenay@gmail.com

Les CGV régissent la vente de prestations de participation au jeu de piste immersif Enquête Ardenay, réservées via le site internet.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières acceptées par écrit.

Enquête Ardenay propose une expérience de jeu de piste en extérieur, d'une durée d'environ trois heures, sur un parcours entre vignes et mines, à réaliser en équipe de 2 à 12 personnes (sauf mention contraire sur le pack choisi).

Le contenu précis de chaque pack (matériel fourni, niveau de difficulté, options) est décrit sur le site au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises, selon les packs affichés sur le site au moment de la réservation. L'équipe Enquête Ardenay se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé lors de la validation de votre réservation.

Les modalités de paiement (acompte, règlement intégral, date d'échéance) vous sont communiquées lors de la confirmation. En l'absence de paiement dans les délais convenus, la réservation pourra être annulée sans indemnité.

La réservation s'effectue via le formulaire en ligne : choix du pack, du créneau et saisie des coordonnées du responsable de l'équipe. Les informations fournies doivent être exactes.

La commande n'est définitive qu'après confirmation écrite (e-mail) de l'équipe Enquête Ardenay, précisant le créneau, le montant et les conditions particulières le cas échéant.

Conformément aux articles L. 221-28 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée, telles que la participation à l'enquête sur un créneau réservé.

Les conditions d'annulation, de report et de remboursement sont détaillées dans les sections suivantes.

La présente politique de remboursement s'applique aux réservations effectuées sur le site Enquête Ardenay pour la participation au jeu de piste immersif proposé à Ardenay (49290 Chaudefonds-sur-Layon). Elle fait partie intégrante des présentes conditions générales de vente.

Toute demande de réservation en ligne fait l'objet d'une confirmation par l'équipe Enquête Ardenay. Le contrat est réputé conclu à compter de cette confirmation, qui précise notamment le créneau, le pack retenu et le montant dû.

En l'absence de confirmation dans un délai raisonnable, aucun paiement ne sera encaissé et aucune participation ne sera due.

Pour toute annulation ou demande de report, contactez-nous le plus tôt possible à enquete.ardenay@gmail.com, en indiquant votre nom, la date du créneau et votre numéro de réservation le cas échéant.

Les conditions suivantes s'appliquent par défaut :

• Plus de 7 jours avant le créneau : remboursement intégral du montant payé, ou report sans frais sur un autre créneau disponible, au choix du client.
• Entre 7 et 48 heures avant le créneau : report possible sur un autre créneau disponible, ou remboursement de 50 % du montant payé.
• Moins de 48 heures avant le créneau : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
• Absence sans prévenir le jour J : aucun remboursement ni report.

Des conditions particulières peuvent vous être communiquées lors de la confirmation de votre réservation ; en cas de contradiction, les conditions confirmées par écrit prévalent.

En cas d'annulation de notre fait (conditions météorologiques dangereuses, impossibilité d'organiser l'activité, nombre insuffisant de participants, etc.), nous vous proposerons en priorité un report sur un autre créneau.

Si aucun report ne vous convient, le montant intégralement payé vous sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou tout autre moyen convenu avec vous, après validation de votre demande. Les frais bancaires éventuellement facturés par votre établissement restent à votre charge.

Aucun remboursement ne sera accordé pour une participation partielle à l'activité ou en cas de non-respect des consignes de sécurité ayant conduit à une exclusion du parcours.

Pour toute question relative à un remboursement ou à un litige commercial, écrivez à enquete.ardenay@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Chaque participant doit disposer d'une condition physique compatible avec une randonnée de plusieurs heures, porter des chaussures de randonnée adaptées et respecter les consignes de sécurité communiquées avant et pendant l'activité.

Le client s'engage à informer l'équipe de toute particularité médicale ou de mobilité réduite pouvant affecter la participation.

L'activité se déroule en plein air ; chaque participant reste responsable de sa propre sécurité. L'équipe Enquête Ardenay ne saurait être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes, d'une utilisation inappropriée du matériel ou d'informations inexactes fournies par le client.

La responsabilité de l'éditeur est, en tout état de cause, limitée au montant de la prestation payée par le client pour le créneau concerné, sauf faute lourde ou dolosive.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

En cas de litige, vous pouvez nous contacter en priorité à enquete.ardenay@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les présentes CGV sont soumises au droit français. Les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

Dernière mise à jour : mai 2026.